1) Sitio web actualizado
Esto es lo básico. Contar con un sitio Web desactualizado entrega la impresión de abandono, y por lo tanto de pertenecer a una empresa que está a la deriva o en decadencia. Piensa tú mismo cuántas veces has llegado a una página que claramente está “abandonada” presentando noticias e información fechada 1 año atrás, y con modelos y diseños que parecen inspirados en una obra de arte de un niño de preparatoria.
Un sitio Web debe presentar información fresca, y en lo posible debe ir agregando/modificando información lo más seguido posible, para que el usuario que llega por segunda vez vea actividad en él.
La presencia digital debe ser dinámica, transmitir vida y dejar ver que tras esas páginas hay “personas geniales”, las mismas que están ahí para atenderte cada vez que necesites algo de ellos. Si ven tu sitio con vida, actualizado y moderno, lo más probable es que lo prefieran a uno que parece representar a una empresa que ya no existe.
2) E-Commerce
La mayoría de los modelos de negocio implican la venta de productos o servicios. Cuando un visitante llega a un sitio Web, busca información acerca de un producto específico, y quiere obtener la mayor cantidad posible de datos para tomar una decisión.
Las plataformas de E-Commerce no necesariamente deben incluir un “carro de compras”, pero sí al menos un catálogo donde exponga sus productos, cualidades, ventajas y en lo posible los precios. De todas formas un carro de compras es una verdadera plataforma auto-generadora de ventas, no se debe menospreciar su gran poder al momento de la decisión de compra de un cliente.
Si no entregamos toda la información que el potencial comprador está buscando, lo más probable es que termine encontrándola en otro sitio de la competencia, y no es difícil adivinar a quién le comprará ¿verdad?
3) SEO
Ya hemos establecido la importancia de los dos primeros puntos, pero ¿qué obtenemos con un sitio que nadie conoce? El SEO (Search Engine Optimization o Optimización para Motores de Búsqueda) es una herramienta fundamental para empujar nuestros sitios hacia el éxito. Contar con el mejor sitio Web en diseño y funcionalidades, y vender agua en el desierto, no es suficiente. La gente debe saber que existimos, y la primera regla de oro para conseguirlo es lograr un buen posicionamiento en los resultados que arrojan los motores de búsqueda.
Esto se obtiene por medio del uso de técnicas blancas de SEO, las que consisten principalmente en la forma en que se presentan los textos dentro de nuestras páginas, su distribución, la calidad de los contenidos y también los enlaces que obtengamos hacia nuestro propio sitio desde sitios relevantes a nuestra temática.
El SEO fue el primer paso hacia lo “social” en Internet.
4) Publicidad y promoción
Se han hecho muchos intentos para conseguir fórmulas que permitan posicionar rápidamente una marca o producto en la memoria de los usuarios, y existe una sola fórmula que siempre ha dado resultados, antes que cualquier nueva técnica o estrategia de branding.
Se trata de la publicidad. A este aspecto hay que dedicar una porción importante del presupuesto a la publicidad, sea Online u Offline. El apoyo de medios publicitarios es fundamental para dar a conocer nuestro emprendimiento, y los mayores esfuerzos se deben realizar al inicio del proyecto, aunque en el caso de nichos de mercado demasiado competitivos muchas veces será necesario mantener una pauta publicitaria permanente en el tiempo.
5) Redes sociales o Social Networking
Estar ausente de las redes sociales es transformarse en un ermitaño, y así lo perciben los usuarios.
Las empresas y marcas necesitan establecer sus canales en Redes Sociales y efectuar acciones orientadas a la conversación con los usuarios.
Muchas empresas hoy aceptan que la mayor parte de sus nuevas políticas y diseños de productos toman en consideración la opinión de sus clientes y de los usuarios que participan en las redes sociales, acomodando de esta forma sus futuros planes a lo que los usuarios quieren de ellos.
Por otro lado, las redes sociales han pasado a convertirse en muchos casos en los canales de comunicación entre la empresa y sus clientes, donde se entrega soporte, apoyo, se reciben quejas, recomendaciones y felicitaciones.
Las empresas que no adoptan las redes sociales, se exponen a ser nombrados en ellas de todas formas, y la mayoría de las veces será con opiniones y experiencias negativas que se transmiten rápidamente de forma viral (multiplicándose peligrosamente). Por convencimiento o por necesidad, todo negocio que desee proyectarse hacia el futuro debe estar en estas redes, ojalá siempre con un profesional encargado de mantener la buena posición de la marca en ellas.
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